キャンセル料が発生する時期は、宿泊プランによって異なります。プランによっては、キャンセルができない場合もありますので、ご予約の際は、プランのキャンセル規定を必ずご確認ください。正規料金に設定されている基本のキャンセル規定は以下の通りです。
| キャンセル日 | キャンセル料 |
| ご予約日〜22日前 | なし |
| 21日〜４日前 |
ご宿泊料の10% |
|
3日前〜当日 |
ご宿泊料の100% |
尚、宿泊プランに定めるキャンセル料の規定に関わらず、以下の特別事由においてはキャンセル料金が発生しないものとします。
キャンセル料免除となる特別事由
- チェックイン当日の当該宿の地域について、気象庁により特別警報が発令された場合
- チェックイン当日にご利用予定の鉄道・航空便について、キャンセル料免除（ノーチャージ）対象となった場合
- チェックイン当日にご利用予定の高速道路/主要国道の封鎖など、物理的に当該宿に到着できない場合
- 怪我や発熱、病気など、ご宿泊者様のご都合により、ご宿泊の日程を変更する場合。但し、当初のチェックイン予定日から90日以内のご宿泊日、かつ同一宿での変更、１回に限ります。
以上4つの特別事由のいずれかに該当する場合、お手数ですがご予約の宿にお電話にてお問い合わせをお願いします。