キャンセル料が発生する時期は、宿泊プランによって異なります。プランによっては、キャンセルができない場合もありますので、ご予約の際は、プランのキャンセル規定を必ずご確認ください。正規料金に設定されている基本のキャンセル規定は以下の通りです。
| キャンセル日 | キャンセル料 |
| ご予約日〜22日前 | なし |
| 21日〜４日前 |
ご宿泊料の10% |
|
3日前〜当日 |
ご宿泊料の100% |
尚、宿泊プランに定めるキャンセル料の規定に関わらず、以下の場合にはキャンセル料金が発生しないものとします。
・天災、地災、暴動、戦乱などによりチェックイン当日のAM11:00まで当該宿泊施設もしくは利用者近隣の公共交通機関が停止している場合または高速道路/主要国道の封鎖など物理的に当該宿泊施設に到着出来ない場合